В  целях проведения внутренней экспертизы качества медицинских услуг, утвержденной МЗ и СР РК от 27 февраля 2015 года «О создании Службы поддержки пациента и внутреннего контроля в медицинских организациях», в соответствии со статьей 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» для обеспечения качества медицинской помощи и безопасности пациентов на уровне Областного наркологического центра  создана служба поддержки пациента и внутреннего контроля.

Служба поддержки пациентов создана для рассмотрения жалоб и нареканий пациентов по месту их возникновения — непосредственно в медицинской организации, где недостаточно качественно обслужили пациента, чтобы тем самым улучшить качество оказываемых услуг.

Необходимо, чтобы пациенты находили ответы на свои вопросы по принципу «Здесь и сейчас», не обращаясь в вышестоящие инстанции, на сайты акиматов, министерств, Правительства.

К функциям Службы поддержки пациентов относится выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи.

В связи с чем, если Вы:

— остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;

-столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала центра;

-столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;

— а также, если Вы столкнулись с другими проблемами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, Вы вправе обратиться в Службу поддержки пациентов в кабинет №4 поликлиники областного наркоцентра.

Для Вашего удобства Вы можете оставить свое обращение с указанием  имени, фамилии и контактных данных в журнале обращений, который находится в приемной, а также можете обратиться и оставить  свое обращение на сайте наркоцентра www.onc.sko.kz.

Служба поддержки пациентов рассмотрит Ваше обращение и предоставит информацию по результатам вашего обращения.

В службу поддержки пациентов Вы также можете обратиться по телефону 8 (7152)50-79-06.

Н. Шадрина, врач – эксперт   Областного наркологического центра.